親子酒店 淡季不淡

　　本報記者 敖 蓉

　　還有一個多月就到暑期了，近年來不斷升溫的親子游又將迎來年度峰值。最近，各類親子主題酒店已經(jīng)開始針對暑期游推出各種特色推介活動，親子酒店成為親子游市場中最具賣點最受期待的內(nèi)容之一。

　　親子酒店受青睞

　　4月份，是海南傳統(tǒng)的旅游淡季，但是在位于三亞海棠灣的亞特蘭蒂斯酒店大堂，卻一點不見淡季的影子。負(fù)責(zé)辦理入住的接待員告訴記者：“酒店的賣點是水世界、水族館和C秀等項目，所以帶孩子出游的住客最多，是酒店主要的客源?！?/p>

　　國際旅游島上的七星級酒店主打親子牌并不意外，這其實是將酒店的營銷方向精準(zhǔn)定位在旅游業(yè)的風(fēng)口上。

　　最近公布的第七次全國人口普查主要數(shù)據(jù)結(jié)果顯示，我國0歲至14歲人口為25338萬人，占總?cè)丝诘?7.95%。這組數(shù)據(jù)對旅游業(yè)和酒店業(yè)的建設(shè)性價值在于：一是老人和孩子長期以來都是家庭旅游消費的主要動因；二是0歲至14歲人口的父母多為“80后”和“90后”，他們是親子游市場的主力消費人群；三是作為旅行的支出大頭，酒店若能滿足這個長期存在的極具增長潛力的消費需求，將會成為酒店的明星業(yè)務(wù)。

　　事實上，攜程在年初發(fā)布的《2020年中國親子游消費趨勢報告》中，最受歡迎親子酒店如三亞亞特蘭蒂斯酒店、廣州長隆熊貓酒店、上海佘山世貿(mào)洲際酒店（世貿(mào)深坑酒店）、三亞海棠灣仁恒皇冠假日度假酒店等，都是國內(nèi)高星級酒店業(yè)中的佼佼者。

　　5月初，北京市朝陽區(qū)一家外資公司的職員張媛帶著5歲的女兒前往三亞度假?！斑@次去海南，就是帶孩子去體驗親子酒店的環(huán)境?！睆堟赂嬖V記者：“我打算和女兒度過一個‘酒店躺’的5天假期，我在幾個月前就用早鳥價預(yù)訂了三亞Club Med的房間，一價全包，吃住玩全在酒店。”

　　親子酒店已經(jīng)成為家長帶孩子出游的首選住宿方式，其中的奧秘就是，這種主題酒店能滿足當(dāng)代年輕父母對親子游的品質(zhì)和內(nèi)容需求，給孩子提供適合其年齡特點的休閑項目，并同時兼顧家庭其他成員的度假需求。

　　面向精準(zhǔn)客戶群

　　親子酒店這個細(xì)分市場的塑造，與普通高星級酒店的經(jīng)營有明顯差異。國內(nèi)各類品牌酒店紛紛以打造IP主題來吸引目標(biāo)住客，其中親子酒店的定位是面向家庭。這樣的家庭出行有品質(zhì)高要求、價格低敏感、設(shè)施更便利安全等特點，因此，酒店需要以全新的視角來看待這些兒童客戶群體，促進(jìn)服務(wù)升級，獲得未來商機(jī)。

　　Club Med是目前國內(nèi)備受家長追捧的親子酒店代表品牌。這個來自法國的酒店連鎖企業(yè)目前已在海南三亞、北京延慶、廣西桂林、吉林北大壺、黑龍江亞布力、浙江安吉、河北北戴河擁有7家度假村。Club Med亞太市場銷售事業(yè)部首席執(zhí)行官戴杰偉告訴記者：“相比于普通高星級酒店通常僅提供住宿和餐飲服務(wù)，Club Med度假村則提供包括住宿、餐飲、運動和娛樂在內(nèi)的一價全包一站式服務(wù)?？腿嗽诙燃俅逯锌梢员M情享用服務(wù)和設(shè)施，度過一個省心快樂的假期。”

　　在國內(nèi)，各地酒店開發(fā)了形式多樣的親子游項目。如廣州長隆酒店擁有1500間生態(tài)主題客房，讓住客入住時仿佛走進(jìn)了真實的熱帶雨林；杭州樂園旁邊的杭州第一世界大酒店以埃及風(fēng)情為主題，還贈送杭州樂園門票；三亞仁恒皇冠假日度假酒店是當(dāng)?shù)厝耸淄频挠H子酒店，有的房間不僅專門設(shè)計了兒童衛(wèi)浴間，還有豐富多樣的兒童娛樂設(shè)施和親子活動。

　　這些酒店的共同特點是將睡眠空間變成了生活體驗場景。他們充分挖掘每一個細(xì)分的親子年齡段市場，專注一個或多個親子客戶群，讓酒店目標(biāo)明確地做出自己的特色并牢牢抓住固定消費人群。

　　Club Med首創(chuàng)的兒童俱樂部是選擇這家酒店的家長們稱贊最多的度假項目。大人們完全可以把自己的孩子托付給專職團(tuán)隊，少年兒童可以結(jié)識新朋友，參加適合自己年齡段的戶外探索活動，家長則自由支配自己的度假時間。他們還根據(jù)家人共度美好時光的需求，推出“非凡家庭”活動，提供一個家長與孩子一起的親子時光?！斑@兩個產(chǎn)品極大地豐富了家庭度假選擇，滿足了更多家庭的不同需求?！贝鹘軅フf：“親子酒店要善于傾聽和滿足爸爸媽媽與寶寶們的需求，不斷調(diào)整，推出各種靈活設(shè)施和服務(wù)，確保大人孩子度過一個輕松舒適的美好假期?！?/p>

　　助推旅游業(yè)提質(zhì)

　　你會因為一家酒店而選擇前往一個城市嗎？10年前，不可能；今天，不奇怪。

　　據(jù)攜程統(tǒng)計，2020年親子出游頻次由2019年的2.7次下降至2.4次，不過相較于其他主題旅行，親子游市場恢復(fù)程度已經(jīng)十分可觀，尤其是在疫情得到有效控制后，出游需求呈現(xiàn)V形上漲。今年這個數(shù)據(jù)有望更加可觀。

　　親子游能夠迅速回暖，親子酒店價格不菲卻賓客滿門的背后，是“80后”“90”后年輕父母對品質(zhì)出游的需求使然。

　　在大眾旅游新時代，人們的消費方式正在發(fā)生巨大變化，新的需求、新的技術(shù)、新的業(yè)態(tài)日新月異，尤其是家長更舍得為愛消費，刺激了現(xiàn)有的旅游產(chǎn)品供求體系必須盡快適應(yīng)品質(zhì)化、多樣化的長期需求。當(dāng)前，親子游已成為剛需，親子酒店的附近常常就是熱門出游主題，如主題樂園、動物園、海洋館、博物館、科技館等水準(zhǔn)較高的旅游目的地。

　　中國旅游研究院院長戴斌表示，城鄉(xiāng)居民的美好生活、現(xiàn)代化的接待體系、時尚的商業(yè)環(huán)境，以及完善的公共服務(wù)，已經(jīng)開始取代傳統(tǒng)的自然景觀和歷史文化遺產(chǎn)成為旅游目的地的關(guān)鍵競爭要素。

　　現(xiàn)在看來，不少運作成熟的親子酒店在其中正是扮演了旅游業(yè)品質(zhì)提升的重要角色。如果旅游景點、旅游城市、公共服務(wù)設(shè)施等更多旅游產(chǎn)業(yè)組成部分能夠兼顧不同類型的人群，提供多種可供選擇的便利條件，推出更多不同主題的細(xì)節(jié)服務(wù)，必然吸引更多如親子游這樣的龐大客戶群前往。正如記者在三亞某著名景點遇到的江西九江游客陳雅萍所說：“我們帶著老人小孩旅游，特別希望觀光景點都能像所住酒店那樣提供各種方便。”

　　盡管親子酒店已經(jīng)成為家長首選，但其在各方面還有很多提升的空間。目前，國內(nèi)的親子酒店已經(jīng)具備成熟運營模式的并不多，更多的酒店同行都在嘗試跨入這個大市場。業(yè)內(nèi)專家建議，親子酒店可以更加細(xì)分，響應(yīng)不同年齡階段兒童的個性化、多元化需求，結(jié)合父母的參與體驗，開發(fā)滿足市場需求的親子產(chǎn)品及項目。

　　另外，記者在采訪中也注意到，家長對酒店最關(guān)心的問題集中在酒店是否能夠充分考慮到孩子的好動性、好奇心及其自我保護(hù)意識不強(qiáng)等特點，在品質(zhì)提升方面注重硬件設(shè)施用材的健康與活動環(huán)節(jié)的安全性保障，在軟件上推出更符合兒童特點的親子娛樂活動，從而形成完善的親子綜合服務(wù)體系。這些訴求，必將是今后親子游市場和親子酒店發(fā)展的方向。

　　本報記者 敖 蓉