原標(biāo)題：“暴脾氣”公交司機(jī)車內(nèi)貼“忍”字：有乘客素質(zhì)差，時(shí)刻鞭策自己

　　來源：都市快報(bào)微信公號(hào)

　　重慶萬州公交車落水事故原因公布后，引起人們唏噓，之后各地再曝乘客與公交司機(jī)的爭執(zhí)事件。網(wǎng)友稱：當(dāng)好公交車司機(jī)，好的忍耐力看來是必不可少的。

　　在溫州的樂清，一位公交車司機(jī)在他的公交車駕駛室邊貼上自己書寫的“忍”字，每天警醒自己要忍住脾氣，不與無理乘客發(fā)生爭執(zhí)。而這個(gè)“忍”字一貼至今就是6年。

　　公交車司機(jī)的“忍”字訣

　　53歲的張立民，是樂清市城市公共交通有限公司的一名普通公交車司機(jī)，早晨6點(diǎn)，他準(zhǔn)時(shí)來到樂清的樂成公交樞紐站，開始他一天的工作。

　　20路公交車，從樂清城區(qū)到柳市，途經(jīng)將近30個(gè)站點(diǎn)，路線長，乘客多。幾個(gè)月前，他從原先的16路公交線路被調(diào)整到現(xiàn)在的20路公交線路，坐上新的駕駛座之前，他在家里用筆認(rèn)認(rèn)真真書寫了一個(gè)黑色“忍”字，貼在駕駛室邊的刷卡器側(cè)邊上。

　　他說，在他原先開的那輛16路公交車上同樣的位置也貼了一個(gè)“忍”字，是紅色的，很顯眼。

　　“我年輕時(shí)性子比較急，脾氣大，碰上不開心的事情很容易發(fā)火，但我不想拿自己的暴脾氣和一些無理的乘客較勁。”他說，開公交車20來年了，什么樣的乘客都見著過，其中不乏為雞毛蒜皮小事無理取鬧的。

　　6年前，公司推出關(guān)于提高服務(wù)質(zhì)量的新規(guī)定，要求每位公交司機(jī)要從自身出發(fā)，提高服務(wù)質(zhì)量，學(xué)會(huì)忍耐。張立民認(rèn)為自己的火爆脾氣很可能會(huì)影響服務(wù)質(zhì)量，還可能會(huì)惹禍，經(jīng)過幾番思索，他決定像讀書時(shí)候?qū)懽毅懸粯咏o自己弄點(diǎn)時(shí)時(shí)刻刻都能看得見的提示語。

　　最終他決定，寫一個(gè)“忍”字貼在駕駛座的邊上，在遇到可能脾氣爆發(fā)的時(shí)候就強(qiáng)制自己看一眼，提醒自己一定要忍耐、克制。

　　“忍”字貼在刷卡器朝向駕駛室的一側(cè)，顯然只有他自己才能看得到。

　　關(guān)鍵時(shí)候的高效“滅火器”

　　張立民說，在從事公交車司機(jī)這份職業(yè)的，總會(huì)遇到一些的無理取鬧乘客，犯錯(cuò)后拉不下面子的且不說，有意刁難的也是有幾回的。

　　“有些乘客就是很難和和氣氣去和他交流。”他說，這些年，他遭遇過一些無理乘客的謾罵，每次無辜受罵，心里都特別難受，有時(shí)候?qū)Ψ搅R得很難聽，把他的躁脾氣激起來了。但他扭過頭看到眼前那個(gè)大大的“忍”字，就會(huì)在心里默念：忍一忍，不能生氣。然后情緒就會(huì)平復(fù)下來。

　　他說，很多事情本來起因就是個(gè)雞毛蒜皮的的事兒，忍不住就得惹禍，忍住了也就過去了，沒什么大不了的，說不定吃個(gè)飯的時(shí)間，那些不愉快就被拋到九霄云外了。

　　后來，公司的檢查人員發(fā)現(xiàn)了張師傅的這個(gè)“忍”字，不禁夸贊：“這個(gè)‘滅火器’好用！”

　　張師傅的一位姓徐同事說，“他自知脾氣不太好，用這個(gè)方法時(shí)刻提醒自己，雖然只是將‘忍’字貼在自己的車上，但這個(gè)‘忍’字也早已經(jīng)刻在我們這些公交司機(jī)的心里。”

　　樂清公交公司曾經(jīng)設(shè)過“委屈獎(jiǎng)”

　　萬州公交車事故的原因公布之前，樂清市城市公共交通有限公司的工作人員們就曾有過關(guān)于原因的討論，當(dāng)時(shí)大家就懷疑是司機(jī)和乘客之間發(fā)生糾紛所致。

　　“一車子人的安全就在司機(jī)手上，所以必須要牢記大局。”司機(jī)徐師傅說，萬州的事情中，司機(jī)沒有控制好自己的心態(tài)，最后才造成了這樣的事故。

　　樂清市城市公共交通有限公司董事長李建春介紹，在樂清公交公司成立以來，也發(fā)生過3起公交車行進(jìn)過程中司機(jī)被毆打的事情，不過所幸的是因?yàn)樘幹眉皶r(shí)，都沒有發(fā)生嚴(yán)重的人員傷亡事故。

　　“我們沒有辦法去對乘客進(jìn)行管理，但我們可以對駕駛員進(jìn)行鞭策。”李建春說，他們經(jīng)常召開安全管理和公共道德會(huì)議與講座，教育司機(jī)要做到安全行車，文明服務(wù)。

　　“萬一遇到類似的情況，一定要在確保安全的情況下及時(shí)停車，熄火，拔出鑰匙，然后報(bào)警或者想公司安全部門報(bào)告。他說，經(jīng)過一系列的活動(dòng)和教育，現(xiàn)在樂清公交車司機(jī)的服務(wù)意識(shí)都有了不同程度的提高。

　　而早些年，他們公司還專門設(shè)立了“委屈獎(jiǎng)”，就是讓司機(jī)們遇到類似事情，要忍住怒火，牢記安全意識(shí)，公司則給予司機(jī)們一定的績效獎(jiǎng)勵(lì)，以安慰司機(jī)們的心靈。

　　李建春說，乘客如果對司機(jī)有意見，可以通過公司投訴的方式來進(jìn)行，千萬不能對司機(jī)和車子動(dòng)手，這是對自己和他人的生命不負(fù)責(zé)任的行為。

　　“如果影響公交車司機(jī)正常行駛，則是嚴(yán)重危害了公共安全，會(huì)觸犯刑法，涉嫌犯罪，要付出法律責(zé)任的。”他說，他也希望乘客們遇到類似事情，不要冷漠對待，而應(yīng)共同譴責(zé)，勇于阻止，平息雙方?jīng)_突。

　　“保護(hù)司機(jī)和公交車的安全，也是保護(hù)自己的生命安全。”他說。