原標題：在線拯救

　　羊城晚報記者 李妹妍

　　7年前，一位網名為@走飯的女生，更新了她人生的最后一條微博。在一句云淡風輕的“拜拜啦”之后，永遠告別了這個世界。那一年，朱廷劭正試圖對人們的網絡行為進行分析，黃智生則剛剛開始抑郁癥與人工智能技術相結合的研究。

　　如今，這條不再更新的微博下面，已經有超過100萬條的評論和超過10萬條的轉發。這里似乎成了網絡世界里的一個秘密樹洞，評論留言區里，有人傾訴煩惱，有人尋求安慰。

　　“這條微博每個月都有幾千條新增的留言，通常負面的表達比較多。”中國科學院心理研究所研究員朱廷劭和他的團隊密切觀察著這個樹洞，他們通過分析社交媒體表達，試圖識別隱藏其中的自殺高危人群。

　　荷蘭阿姆斯特丹自由大學計算機系教授黃智生也在思考利用大數據進行自殺救助的可能性，“社交媒體平臺上類似的樹洞有幾千個，計算機可以實現24小時監控，自動計算自殺風險并生成監控通報。”

　　無數個網絡樹洞背后，人工智能正在向絕望的情緒者及時伸出援手。

　　自動識別 尋找高危人群

　　朱廷劭和他的團隊準備在近期對“在線主動預防自殺”模型進行迭代升級，他希望，借助新的算法和前期的數據累積，能進一步提高機器預報的精準度。

　　這個團隊最新的研究報告提及，在中國，每年有200萬人嘗試自殺，其中三分之二的人年齡在15歲到34歲之間。并且，“越來越多被自殺意念困擾的年輕人，更喜歡在社交媒體上表達自己的困苦”。

　　事實上，自殺預防一開始并不是朱廷劭的研究方向。2012年@走飯的新聞被報道后，他感到惋惜的同時萌生了新的研究思路：“能不能通過網絡行為的分析，找出那些有自殺意念的人群，及時提供相應的心理干預？”

　　在一系列的分析研究后，他和團隊成員建立了“在線主動預防自殺”模型，針對@走飯微博下的評論，用人工智能的方式檢索出有自殺傾向的用戶，并用@心理地圖PsyMap的賬戶自動發送私信提供幫助，“我們將研究范圍鎖定在這個微博評論留言，因為這個樹洞可能是類似人群的一個重要場域。”

　　“你現在還好嗎，情緒狀態怎么樣……”2016年，@心理地圖PsyMap第一次向4222個用戶發出了溫和的問候——這4222人，是“在線主動預防自殺”模型識別出的有明顯自殺傾向的用戶。

　　這些人或許并不知道，那條短短不到200字的私信，是朱廷劭和他的團隊反復修改了幾個月的結果。他們組織訪談、設計問卷，用最大的善意叩開有自殺傾向人群的心扉，“需要重新認識的是，有80%的人是因為不知道如何求助，從而最終選擇了自殺，我們在私信的設計中，特別加入具體的可求助渠道。”

　　這些可求助的渠道包括三種：當地的心理熱線電話、在線問卷調查和志愿者跟進。在微博另一端，一群國家二級或者三級心理咨詢師組成的志愿者隊伍，每天輪流在@心理地圖PsyMap值班，及時回復來自另一端“可能是最后一次的試探”。

　　發出的4222封私信最終收到了300多條回復，大多是正面的回應，這大大超出了朱廷劭的預期，“這個參與率是比較積極的，一般在做這種用戶調查和邀請時，參與率通常為1%-2%。”

　　緊急干預 和絕望賽跑

　　“自殺風險6級：今天00:22 XXX 有一起死的嗎？……”在名為“樹洞行動救援團”的微信群中，幾乎每天都有近10起類似的消息發布，這是黃智生團隊開發的樹洞機器人（004號）從社交媒體平臺數以千計的信息中，自動篩選生成的自殺監控通報。

　　在此之前，黃智生及其團隊和北京安定醫院進行課題合作，探索人工智能在治療抑郁癥方面的應用，在接觸到眾多的抑郁癥患者后，他感到應該為這個人群做點什么，“2018年偶然了解到，網絡樹洞聚集了大量抑郁人群，催生了利用人工智能對這些人群進行救助的想法。”

　　2018年4月，黃智生倡議發起了“樹洞行動”，當年7月，樹洞機器人（001號）和樹洞救援團正式上線，上線當天，001號成功篩選出10條樹洞自殺信息。

　　之后，他在機器人的知識庫里添加時間、空間、性別、自殺方式等數據，并把自殺風險進行一到十級的分級歸類處理。目前，樹洞機器人從002號、003號升級到004號。

　　“通過測算，機器人004號對6級以上自殺風險的預警準確率可達82%，技術上暫時滿足需求了，現在的工作重心是救援。”他坦承，樹洞救援團的第一次救援行動，只讓當時想自殺的女孩多活了47天，這讓團隊感到非常惋惜，“也給我們一個警醒，救助抑郁癥患者不是那么容易的，任何微小的心理變化都不能忽視。”

　　截至5月4日，他發起的樹洞行動救援團微信群聚集了211個成員，他們來自五湖四海，主要由精神健康、心理學方面的專家和普通志愿者組成，“我們現在每救一個人，就成立一個救援小組或者關愛小組。通過團隊的力量，互通信息，預防危險。”

　　由于監控通報中，大多已有明確表達輕生的計劃，救援團要做的是和時間、和絕望賽跑。

　　心理咨詢師周子涵最近剛參與了一起行動救援，兩個在不同城市的年輕人約好了到另一個城市自殺。獲知信息后，救援團迅速成立了以心理咨詢師為主體的六人救援小組，其中兩位心理咨詢師不斷和當事人溝通、及時疏導情緒，另外的隊員進一步搜索信息確認當事人所在位置、并隨時準備與警方聯系，“如果報警的時機不合適，有可能損害雙方溝通過程中建立起來的信任感，對整個救援造成干擾，所以整個過程都要求我們互相配合、拿捏好分寸和時機。”

　　這場和絕望的賽跑持續了四五天。在救援小組的持續不斷的疏導下，年輕人終于放下了自殺的念頭，并同意在當地尋找專業醫生的治療，這讓周子涵暫時松了一口氣，“后面還要密切跟蹤，誰也不知道下一刻會發生什么。”

　　心理賦能 逐漸化解危機

　　事實上，所有研究者和救援者都明白，對這些高風險人群的救助并沒有一勞永逸的辦法。

　　截至2019年3月，黃智生發起的樹洞救援團對超過760人次進行了網絡自殺救助，其中超過320人次獲得了有效救助，暫時緩解了他們的自殺傾向。

　　但救援者們的精神依然緊繃。周子涵印象中，她參與的最長一起救援持續了三個多月，其間，被救援者出現多次情緒反復，救援小組成員和當事人建立了經常性的聯系，不斷進行心理疏導，逐漸化解危機。

　　“對自殺者的短期干預，消除的只是眼前危機，獲救者依然是一個存在高自殺風險的人。”朱廷劭并不掩飾自己的擔憂，根據相關研究統計，和國外大多因為長期精神疾病導致的自殺不同，國內輕生者精神健康的比例大概在40%—50%，“影響自殺的因素非常復雜。”

　　2017年7月到2018年7月，朱廷劭和他的團隊向12486個不同的社交媒體用戶發送了24727條私信，其中44.39%的人做出了回應，“事實上，這是很多以前從未尋求過幫助的人第一次接受幫助。我們想傳達一種主動的關懷，更重要的是通過這種交流，讓他們學習到治療自己心理問題的方法，在以后遇到類似問題時，能夠知道怎么辦。”

　　殷切期待 更多力量參與

　　對樹洞救援團的未來，黃智生有著更深的思考。他期待未來人工智能的應用開發優先考慮為弱勢群體服務，包括抑郁癥群體、老年病群體、兒童心理輔導和基礎教育等，“我們呼吁更多的社會力量投入到這個公益事業之中。”

　　目前，樹洞機器人僅對社交媒體平臺上幾個大的樹洞進行監控，每天就能發現大概十名自殺邊緣人，這也意味著，一個月大約300人急需救助，而針對每名自殺者的救援需要至少5個人組成的專業團隊。

　　在他看來，樹洞行動需要更多的關注和加入，“目前我們的救助還僅限于已經瀕臨自殺邊緣的情況，對那些預警了卻無力幫助的人，我們非常痛苦。”

　　其實，主動向這部分人群伸出援手，并不僅僅是一小部分人的責任。早在2018年，國家衛生健康委等十部門印發《全國社會心理服務體系建設試點工作方案》，提出構建覆蓋全社會的心理服務網絡。朱廷劭對此倍感振奮，“我們能做的非常有限，許多具體的問題還是需要社會提供更多的幫助。”

　　他把這些沉默的樹洞看做秘密基地，希望能從中解讀到更多的秘密，“一方面社會公眾需要對自身心理健康問題有足夠的重視，另一方面社會也應提供更多的支撐，在構建完善的心理服務網絡之外，吸納社工、法律、金融等多種專業力量共同參與。”