在2020年新冠肺炎疫情影響下，以直播帶貨為代表的新興電子商務業態迅速崛起，帶來了交易上的巨大便利。但與此同時，在直播帶貨領域，“爆款”變“劣品”“名品”變“山寨”等問題時有發生，甚至還存在無人售后或售后不力等問題，引發了社會關注。對此，委員建議，加強對直播帶貨的監管，引導這種銷售模式良性發展，不讓直播帶貨變“帶禍”。

　　中國消費者協會2月3日發布的《2020年全國消協組織受理投訴情況》顯示，直播帶貨問題多成為11大消費投訴熱點之一。直播帶貨涉及投訴問題包括：部分主播存在夸大或虛假宣傳等問題，如對商品作不實描述，夸大產品功能效用；選擇性介紹產品，回避關鍵信息；一些電商經營者拖延或者拒不履行合同約定，如隨意砍單、銷售商品貨不對板等；有些電商經營者不承擔售后服務義務，如不執行“七日無理由退貨”規定、不履行“三包”義務等。此外，直播帶貨領域刷粉絲數據、銷售量刷單造假等問題也較為突出。

　　全國政協委員、北京金臺律師事務所主任皮劍龍也指出，直播帶貨過程中，“全網最低價”“銷量冠軍”等使用極限詞問題最為突出。此外，夸大產品效應、宣傳醫療效果、以尚未有定論的研究進行定論性宣傳、使用專利申請號進行宣傳、假冒他人名義進行宣傳、對產品進行排他性宣傳、偽造榮譽進行宣傳等問題在直播帶貨過程中都不同程度存在。

　　不過，當消費者通過直播電商購買的商品出現問題后，維權卻十分困難。全國政協委員、重慶靜昇律師事務所主任彭靜對記者表示，她在調研中發現，我國直播帶貨法律規制主要存在以下三大問題：一是直播帶貨的專門法律規定缺乏。目前，消費者權益保護法、反不正當競爭法、廣告法等法律法規中對直播帶貨的廣告代言、售后服務等均有分散規定，但這些法律并未直接規范直播帶貨行為；二是直播帶貨糾紛發生后，消費者和監管機關難以確定具體責任主體，增加了維權和監管難度；三是由于直播帶貨具有即時性和商品信息不充分性特點，消費者發現問題后難以聯系主播或商家進行退換貨，平臺和職能部門難以及時發現、全面取證和有效監管。

　　對此，皮劍龍委員建議，要完善法律法規，厘清法律法規中關于直播帶貨各主體的責任。可對現有的法律法規進行修訂或者通過新的立法，對經營者與主播進行責任劃分，對消費者遇到售后問題產生糾紛時，如何適用法律、如何維權等問題進行詳細規定。

　　“以直播平臺為例，以法律法規明確直播平臺的內容管理、人員管理、消費者保護等義務和責任。在發生產品質量問題時，未盡到相關義務的直播平臺，對產品責任承擔連帶或補充賠償責任。”皮劍龍委員說。

　　（工人日報北京3月4日電）