8月12日上午，參保戶張運輝走進寧化縣醫保管理中心服務大廳，了解住院核保等情況。工作人員小張熱情地接待了他，引導他使用醫保信息觸摸屏查詢系統，不到一分鐘就解決了問題。

凡是到這個中心來辦事的參保者，都能像張運輝這樣受到熱情的接待和服務。正是他們對參保者的熱情優質高效的服務，才先后被評為“全省醫療保險工作先進單位”和“全省第五屆文明行業創建工作示范點”。

這兩塊金字牌匾是怎樣得來的？就此，記者來到寧化縣醫保管理中心采訪，尋找答案。

“三保合一”便群眾

2007年，寧化縣新型農村合作醫療保險即將啟動。當時，全省的做法是新農合由衛生局下屬的新型農村合作醫療辦公室管理?？h里考慮到勞動和社會保障局所屬的醫保中心從事醫療保險管理工作時間較長，有一支懂政策、業務精的專業醫保隊伍，合并管理可以節約增效，最起碼可以減少機構、減少工作人員、減少一個網絡建設和業務經費，從而減少管理成本，提高工作效率。

新農合和城鎮職工醫療保險能不能由一家來管理？這個問題，引起了縣政府的高度重視。2007年5月，縣里經過調研后決定：縣新農合管理中心、居民醫保中心合署辦公，縣長巫福生親自查看醫保辦公場所，選定新農合中心辦公地點，并撥?？?SPAN lang=EN-US>20萬元在醫保中心服務大廳隔壁整修了“縣新農合中心”辦公地點。2008年7月，寧化縣啟動了城鎮居民基本醫療保險，縣里把辦公地點再次選在了中山街。至此，該縣城鎮職工基本醫療保險、城鎮居民基本醫療保險、新型農村合作醫療保險，在全省縣級率先全部由縣勞動和社會保障局管理，實施三塊牌子一套人馬管理，真正實現了“三保合一”，極大地方便了參保者。

據統計，目前，全縣11924人參加了居民醫療保險；全縣274368位農民參加了新型農村合作醫療，比去年260378人，凈增13990人。今年上半年，全縣共有17019人次農民得到住院醫療費用補償1277.80萬元，人均補償750.80元。

于微深處見真情

“優質服務無小事。”這是寧化縣醫保管理中心的服務宗旨。

以前，參保人員到服務大廳辦事，都是站著的。自從實現“三保合一”辦公后，他們在辦公場所增添了休息椅、準備了便民傘，增加了報刊雜志、準備了有關的宣傳材料，還專門準備了老花鏡，方便年齡大的參保者。

參保人員最怕排隊等候辦業務。該局在全省率先籌資添置了“醫保信息觸摸屏查詢系統”，使參保人員在這個中心隨時能夠查詢到醫保個人賬戶信息、住院核報情況、醫保藥品目錄、醫保相關政策、定點醫療機構等情況。

讓參保人員更為方便的是，該中心在電信局開通的“電信160”及“168臺”醫保個人賬戶信息查詢系統。

    為了讓廣大群眾更好地了解相關政策，該中心經常組織人員在節假日上街發放宣傳材料，定期到退休人員較多或重病患者較多的單位走訪，召開服務對象座談會，聘請行風監督員進行監督，及時制定整改方案，落實整改措施。比如，去年針對群眾反映的“降低個人住院起付線”、“增加定點藥店網點”、“簡化重大病轉院復查手續”等情況，這個中心立即作出答復，并及時做出整改，群眾反映很好。（巫瑞萬  張瑞蘭）