滿意不滿意？群眾說了算
“您對本次服務的評價：滿意，基本滿意，還是不滿意？”從10月26日開始，寧化縣公安局在服務窗口開通了群眾滿意度電子即時評價系統，統一為該縣公安系統18個辦事窗口安裝了電子滿意測評儀，辦事群眾在任何一個服務窗口辦理業務，都能通過“電子滿意測評儀”對民警的服務態度與質量進行現場評價。
據了解，寧化縣公安局專門下發通知，對電子評價系統的管理、使用和評價結果運用作出明確規定。在測評儀上除標明民警姓名、警號外，還特別設有群眾滿意評價選項，群眾可以通過簡單的按鍵操作，當場對窗口民警的服務質量作出滿意、基本滿意或者不滿意的評價，測評儀將真實記錄下該結果。
此外，該局督察部門將按月對每個窗口民警的評定結果進行匯總，對群眾滿意率高的民警將優先考慮評先評優，對群眾滿意率低的民警將實行效能告戒。通過設置“滿意測評儀”，督促并激勵窗口民警從端正服務態度、提高自身素質入手，切實提高窗口服務水平。同時，為群眾真實表達對服務窗口的滿意度提供了很好的平臺。
另悉，為了提高群眾對公安機關的滿意率，寧化縣公安局廣開言路，積極納柬，對群眾反映不滿意的地方及時加以整改。以往，110接警電話提示音是“正在轉接中，請稍候”，容易讓人感覺報警電話需要轉接，程序繁瑣。了解到這一情況后，該局立即請來專業技術人員，對接警臺進行調整改良，使接警電話設置更為敏銳，并將提示音改為更加溫馨的“110為您服務”，受到群眾普遍歡迎。（曹春祥 徐青松）
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【作者：曹春祥 徐青松】 【責任編輯:麗勍】
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