寧化：網上聽民意網下解民憂
“不用費時費力跑政府，只要發個帖子就能反映問題，真是太方便了！”前不久，寧化網友“村民”針對村里私自出租農田給他人建設豬場的問題，在“中國寧化在線”“網上投訴”平臺上發了一個帖子，該縣效能辦看到后，馬上責令相關部門到現場了解情況，并依法拆除違規建設的豬場工棚，3天就把事情解決好了。網友“村民”對這一平臺拍手叫好。
以前，群眾向政府反映情況，通常都是以面對面的形式進行，為咨詢、反映一個問題動輒要花上一天甚至是幾天時間，既費時又費力。針對這種情況，該縣積極探索群眾反映民意和訴求的新渠道。今年3月，該縣依托現代信息技術平臺，通過“中國寧化在線”網站，開通“網上投訴”平臺，有投訴評議、政策咨詢、市民建議等內容。群眾只需輕點鼠標，就能第一時間將自己的問題“上傳”，減少了群眾往返奔波，為百姓與政府之間搭建了一條便捷的溝通渠道。
同時，該縣還在全縣各鄉鎮、各部門、各單位建立網絡發言人制度，對“中國寧化在線”網上投訴中網民所提的意見實行在線處理和回復。縣效能辦根據投訴流程，要求各部門在1-7天給予答復，凡涉及職能部門辦理的社情民意問題，縣效能辦列入效能問責管理，有效地防止了單位之間的互相推諉、扯皮現象。自開通網上投訴以來，共收到關于職稱、工資、民生等53條市民帖子，做到建言有回音、處理有時限、投訴有結果，使網上投訴平臺真正成為反映民意的“晴雨表”，政府與群眾的連心橋。
網友（很無奈的人）介紹，他是寧化北山三路15號的居民，現在居住的房屋木梁已經腐爛，申請重建，但建房申請遞交一年了竟然石沉大海。在“網上投訴”平臺反映這事后，城建部門很快派人到他家鑒定，確認屬C級危房，可按程序予以改建公示，舊房終于可以重建。 他感慨地說“通過網絡操作，就能解決現實的問題，這種方式既維護了群眾的權益，又體現了政府部門工作效率和服務質量的‘雙提高’。”
縣效能辦負責人說，市民進行“網上投訴”大都是以匿名方式提交帖子件，這也徹底消除了投訴者“擔心得罪人”的顧慮。隨著政府網上辦事效率不斷提高，該縣開通的投訴“高速公路”，將讓越來越多的百姓足不出戶就能解決各種問題。（張瑞蘭范銀英）
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