【誠信案例】泉上鎮：誠信經營 安全效益可兼得
泉上東街加油站，位于泉上鎮泉上村集鎮東街，交通便利。開業三年多來，老板辜金清堅持誠信經營，獲得了良好的口碑，取得了預期的經濟效益。
東街加油站把安全文化理念灌輸到每一個職員內心，建立了完善的安全管理制度，讓安全文化能夠影響和指導員工日常工作行為。通過有效的宣傳方式，加深顧客對加油站安全問題的了解，在醒目位置粘貼了安全告知，從而有效避免安全事故的發生。每月至少一次開展員工安全教育培訓，規范員工安全操作規程，熟練使用滅火器材。定期開展消防應急演練，讓員工了解加油站的火災隱患點，掌握初起火災撲救方法和疏散逃生技能，使其具備應對突發事故的能力，真正做到防患于未然。
東街加油站重視現場服務，以客戶為中心，做到車到人到，親情服務進站的每一位客戶，用優質服務贏得了客戶的認可。使用標準服務用語，嚴格遵循“加油六步曲”和“收銀七步曲”；從不怠慢顧客，即使忙于服務其他顧客，也會禮貌地告訴后面等待的顧客“您稍等一會，馬上就過來”，認真聆聽、時時留心顧客的需求；決不允許用“我不知道！”來推諉顧客的正常詢問。服務中與每一位司機拉近距離，讓一路勞累的他們稍感一絲溫暖。牢記顧客就是上帝的理念，在服務中做實事感動顧客。
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【作者：】 【責任編輯:馬威】
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