
張小麗:誠信經營,是我的無形財產
步入建材家居城里的家居店,店主張小麗正在熱忱地向顧客介紹,近百款軟系統列家居產品,在她內心早已了如指掌。張小麗說,現代家居不但表此刻物質上,更表此刻精神上,利用設計語言,將生活的每一個細節,傳導給家家戶戶。
2005年,張小麗做起了家居買賣。關于生長在鄉鎮的她來說,開始其實不清楚家居這個現代名詞的看法,她不過樸實地認為,生活離不開起居,床、沙發、餐桌等家具是生活必要品。于是,她把家居定為經營的方向,試圖從人們生活中成就自己的事業。為了讓消費者同時也讓自己更多解家居的內涵,她采納走訪居民家庭的做法,無論從樣式、色彩,還是規格、擺設,仔細觀察居民家庭的家居環境。她還常常把自己當作顧客,征詢和聽撤花費者對家居的解讀,從中汲取現代家居知識。
經過虛心認識顧客對現代生活的需求,將花費者的歸納整理,張小麗逐漸地意會到了生活其實不是簡單的起居,而是精神世界的升華。有了對和幸福的講解,張小麗專心去創建
家的環境隨和氛。她的經營從服務開始,將服務從細節做起,用細節積聚起對顧客的誠信意識。她依據顧客的年齡、個性和喜好,聯合主人的品位、知識層面以及經濟條件等諸多要素,上門供給專業的建議,甚至幫顧客設計,直至顧客在點點滴滴的細節上滿意為止。
從顧客到朋友,表現了一種相信和尊敬,這類成立在兩方之間的相信和尊敬,讓這家家居店悟出了誠信在經商中的重要性。
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【作者:】 【責任編輯:馬威】
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