寧文明委〔2009〕9號

關于開展寧化縣“十佳文明示范窗口”

評選活動的通知

各參賽行業縣級主管部門：

 為進一步深化文明行業創建，促進文明禮儀實踐，強化職業道德建設,提升“窗口”行業服務水平，提高城市文明程度，更好地發揮先進典型在創建文明縣城、文明行業活動中的示范帶動作用，推動我縣經濟社會又好又快發展，縣文明委決定在全縣“窗口”服務行業和執法部門中開展 “十佳文明示范窗口”評選活動。現將有關事項通知如下：
    一、指導思想
    以“三個代表”重要思想和科學發展觀為指導，以“服務人民、奉獻社會”為宗旨，以加強職業道德建設、建設社會主義核心價值體系為主題，以提升優質服務水平、提高群眾滿意度為突破口，大力推廣文明禮儀、優質規范服務，進一步增強員工文明素質和服務意識，規范服務行為、提高工作效能，切實加強科學管理，端正行業之風，提高行業的社會滿意度，努力優化經濟發展環境，為寧化經濟社會和諧發展奠定堅實基礎。

二、評選對象

全縣縣、鄉兩級“窗口”服務行業和執法部門中相對獨立并且直接面對和服務群眾的“窗口”工作單位。

三、評選條件

（一）管理優化

1．領導高度重視文明創建工作，創先爭優意識強，全員參與，效果明顯。

2．實施現代管理制度，管理手段科學、先進、高效。有健全的崗位責任制和規范化服務達標考核、獎懲等規章制度，并嚴格考核，獎罰兌現。

3．經常開展職工職業道德教育和各項業務培訓、創先爭優競賽或崗位練兵活動。

4．自覺接受群眾監督，建立內外監督機制，設有服務熱線或投訴電話，投訴處理率達到100%。

5．開展經常性的法制教育，形成學法、懂法、守法、用法的良好風氣，無“黃、賭、毒”現象，無刑事案件和治安案件，無迷信邪教活動，無責任事故，無超計劃生育現象。

（二）服務優質

1．從業人員著裝統一，持證上崗，儀態端莊，態度熱情，自覺使用文明用語，講普通話。解答問題耐心細致，服務及時周到，尊重服務對象，無“冷、硬、推、頂”和“吃、拿、卡、要”現象。

2．建立健全具有行業特點的職業道德規范和服務操作規范，從業人員敬業愛崗、誠實守信、辦事公道，業務技能過硬，服務規范高效。

3．積極推行服務承諾制，辦事制度、辦事程序、收費標準公開，監督保證措施完備、有效。

（三）環境優美

1．有健全的衛生保潔制度，門內達標，門前“三包”責任落實，環境凈化、美化。

2．辦事大廳、服務窗口布局合理，符合行業工作特點，整體形象優美大方。商業廣告或公益廣告健康、高雅，用字規范。

3．服務設施齊全、整潔、實用，并配備一定的便民設施。

4．服務標志統一，職工著裝統一。

（四）業績優秀

1．各項經濟指標、工作任務完成情況在同地區、同行業名列前茅。

2．群眾滿意度較高，具有良好的社會形象和較高的社會信譽度。

四、評選方法和步驟
    評選采取基層單位申報，縣直行業主管部門審核，縣委文明辦考評公示，縣文明委審定表彰的方法進行。具體方法為：
    1、自主申報、部門推薦（2009年6月1日-30日）。各行業縣級主管部門負責本系統“十佳文明示范窗口”推薦工作，按照層層推薦、優中選優的原則進行。各參評“窗口”單位對照“十佳文明示范窗口”評選條件進行自查，認為達到評選條件的，可向行業主管部門申報，經行業主管部門考評確定參評候選“窗口”，上報縣委文明辦。
    2、組織考評、社會公示（2009年7月1日-8月10日）。縣委文明辦組織考核組對各行業縣級主管部門推薦的候選“窗口”，采取聽匯報，實地考察、量化打分的方式逐一進行考評，在征求紀檢、綜治、計生等相關部門意見后，結合隨機抽查和暗訪情況,提出15個“十佳文明示范窗口”候選名單，在縣級新聞媒體上進行公示，刊登事跡介紹，組織社會各界人士投票，征求廣大群眾的意見。
    3、匯總情況、確定名單（2009年8月11日-8月31日）。縣委文明辦匯總社會各界意見和投票情況，提出建議名單提交縣文明委審議，最后確定表彰的“十佳文明示范窗口”名單。
    4、表彰獎勵、宣傳推廣（2009年9月1日-30日）。縣文明委將在9月份對評選出的“十佳文明示范窗口”進行表彰；同時，在縣內各主要新聞媒體開設專欄或專題，進行大張旗鼓的宣傳和推廣，充分發揮“十佳文明示范窗口”的示范帶動作用。
    五、工作要求
    1、統一認識，加強領導。開展“十佳文明示范窗口”評選活動是創建文明行業工作的深化，各行業主管部門要高度重視，結合本地、本系統的工作實際，制定活動方案，明確目標任務，迅速掀起文明示范“窗口”評選活動熱潮，推進“四個文明”建設協調發展。

各行業縣級主管部門落實評選工作的情況,將納入今年文明單位創建動態記分。對領導重視、申報及時、創建有力、有效的，給予適當獎勵記分。反之，給予一定的告誡記分，并作為2009-2011年新一輪文明單位考評依據。
    2、統籌兼顧，整體推進。“十佳文明示范窗口”評選活動，不僅要強化行業內部管理，促進規范服務，而且還要在延伸和輻射上下功夫。要把“十佳文明示范窗口”評選活動與“迎國慶講文明樹新風”活動和倡導“服務人民、奉獻社會”的文明新風結合起來，與深化文明縣城創建活動結合起來，與改善經濟發展環境結合起來，通過“十佳文明示范窗口”評選活動的開展，使“窗口”行業的服務質量和服務水平有明顯提高，城市整體文明程度有明顯提升。
    3、強化教育，狠抓主體。職工群眾是文明創建的主體，加強對職工群眾的宣傳教育是“十佳文明示范窗口”評選活動的前提和條件，相信和依靠職工群眾是評選活動的基礎和動力。要精心設計職工易于接受、方便職工參與的活動載體，調動職工群眾參與的積極性和創造性。要努力增強創建活動中思想道德教育的含量，使職工群眾在參與中受到教育，得到提高。
    報送材料要求：各參評單位的申報表和經驗材料（1500字以內，紙質材料一式2份，以A4紙打印）并附word格式電子版，由行業縣級主管部門于2009年6月30日前報送縣委文明辦（聯系電話：6834919,電子郵箱：nhzsj3888@ 163.com或電子政務網）。各新聞單位要抓好活動的宣傳，大力宣傳文明示范“窗口”事跡，并作必要的跟蹤報道。

附：1、寧化縣“十佳文明示范窗口”申報表

2、寧化縣“十佳文明示范窗口”考評量化記分表

注：全縣競賽行業名單

1、司法系統：法院、檢察院;

2、行政執法系統：公安、工商、國稅、地稅、文化、藥監;

3、公共服務行業：司法、民政、勞動、經貿、煙草、交通、郵政、電信、移動、聯通、電力、農業、氣象、城建、供銷、工行、農行、建行、財保、壽保、旅游、衛生、廣電、新華發行。

寧化縣精神文明建設指導委員會  

2009年6月3日         

附件1：

 寧化縣十佳文明示范窗口申報表

附件2：

寧化縣“十佳文明示范窗口”考評量化記分表