一場嚴峻的新冠肺炎疫情，家政行業陷入了寒冬，與別的行業相比，必須提供接觸式服務的家政業復工之路尤其艱難。從業者“出不了自家門”“進不了客戶門”成為阻礙家政行業復工的兩大堵點。

　　謹慎復工

　　3月12日，拿到一份社區提供的復工復產復業提醒函，對經營場所嚴格消毒后，太原市博愛家政公司正式復工。這家公司負責人靳夢影告訴記者，目前他們的防疫措施有三：每天嚴格消毒、戴口罩辦公，遠程面試、遠程簽單，暫不為家政人員提供住宿。

　　“中介的力量比較有限，我們目前只能是積極協調社區，要求從業人員出具健康證明，幫助協調社區辦理太原市出入證等，滿足少部分老客戶的需求。”3月16日，太原市貝佳家政公司負責人李俊德告訴記者，“所在的社區把關很嚴，說是讓再等等。”

　　“再等等”，這是多家家政公司對復工的態度。不過雖沒復工，絕大多數家政公司已經在為復工做著準備。

　　“從2月8日到現在，我們每天進行在線培訓，聘請了20個老師對500多名家政人員進行疫情防控和技能培訓，積極為復工做準備。”李俊德說，疫情穩定后，從業人員因為收入原因，外出北上廣大城市的意愿會很強烈，所以得加緊培訓，希望能彌補一些損失。

　　3月20日，山西左權縣昶安家政公司和人社部門聯合開展的家政在線培訓正式開班。公司負責人楊彥江說，培訓的目的是用技能換待遇，使從業人員復工后招之能戰、戰之能勝。

　　雇用雙方暗藏“信任危機”

　　“有村委會的證明，但當地社區還要醫院的健康證明，還得找地方隔離14天。中介公司不提供住宿，我都不知該去哪里隔離，還是等等再說吧。”左權縣從業多年的家政服務員劉阿姨相當無奈。

　　保潔秦阿姨倒是家在太原，有復工證明，也在社區進行了健康登記，但她近日去雇主家卻被保安攔在小區門外，理由是物業規定，外來人員不能進入。

　　“我們倒是復工了，但現在是保姆去不了太原、榆次等城市。有的即使去了，社區、小區也不讓進。他們大部分在家窩著，非常著急。”左權縣昶安家政公司楊彥江說，他們嘗試和當地人社部門聯系用專車護送成批的家政人員進城，但最后一步——進不了社區和小區的門，落實不了，所以不能成行。

　　山西省家政服務行業協會會長李世杰分析認為，客觀上，受疫情影響，家政公司不能隨意復工；主觀上，即使有證明沒有確診新冠肺炎，但為確保自身安全，家政從業人員和客戶都顧忌對方，存在“信任危機”。

　　期盼有效措施化解當前“擁堵點”

　　記者注意到，近日，商務部在“家政信用查”App上開發的家政服務員健康管理的模塊已經上線，實名認證的家政服務員可自主授權查詢是否屬于確診患者、疑似患者、尚在觀察期內的密切接觸者，并在自愿的前提下向消費者出示查詢結果。這將有助于社區的管控和家政企業的管理，推動家政服務業加快復工進度。

　　3月6日，山西省商務廳發布通知強調，要及時協調解決服務企業復工復產遇到的問題和困難，做好幫扶工作。各地行業協會也制定了家政服務業疫情防控工作指南，提出多項服務規范。

　　盡管指導性意見非常到位，但業內依然觀望。李世杰呼吁，助力家政行業復工復產，需要市場監管部門、商務部門、街道辦等多部門配合，才能打通“最后一步”。他建議，政府有關部門和社區應審時度勢，根據當地目前的疫情形勢適當放寬限制條件，簡化復工手續，引導服務人員和雇主消除顧慮，建立信任，加快復工步伐。（通訊員 米俊茹 記者 劉建林）