同樣是消費者索賠，為何賠償倍數(shù)卻相差懸殊？有人獲賠三倍，有人獲賠十倍，還有的被判敗訴分文未賠？

昨天下午，導(dǎo)報“律師來了”開通咨詢熱線，重點針對消費者索賠問題進(jìn)行答疑解惑，律師團(tuán)隊還結(jié)合兩個消費者的典型遭遇，向讀者揭秘消費者索賠為何相差懸殊的原因。同時，昨天還有很多讀者通過熱線電話和微信公眾號“廈門說法”向律師咨詢，福建自暉律師事務(wù)所主任林敏輝和吳才木、陳綠祥律師，福建冠德律師事務(wù)所副主任黃芬嫘律師，北京東元（廈門）律師事務(wù)所陳奇斌律師輪流為讀者解答疑問，并根據(jù)讀者反映的問題，從中總結(jié)出消費索賠“7問”。

【典型案例】

兩位消費者維權(quán)索賠

一個獲賠三倍 一個獲賠十倍

消費者匡先生是獲賠十倍的勝訴者。此前，他因網(wǎng)購買到“三無”保健品，將網(wǎng)店老板起訴到湖里區(qū)法院，要求“退一賠十”。匡先生起訴稱，他之前在淘寶上一家網(wǎng)店購買了兩罐“玉靈膏”，總價值為636元。收到貨后，匡先生發(fā)現(xiàn)兩罐“玉靈膏”竟然都無質(zhì)量合格證、無生產(chǎn)廠家、無生產(chǎn)許可證編號。

近日，湖里法院審理后認(rèn)為，鐘老板確實存在生產(chǎn)銷售不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品的行為，應(yīng)承擔(dān)相應(yīng)的民事責(zé)任。因此，一審判令被告鐘老板退還貨款，同時支付賠償金6360元。

另一位消費者蘭先生則通過起訴獲得了三倍賠償。此前，因一次臺風(fēng)登陸廈門，廈門一家汽車公司待售車輛受損嚴(yán)重。為了將一些瑕疵車輛賣出，該汽車公司推出了優(yōu)惠。蘭先生選中了其中一輛，并與汽車公司簽訂合同，約定購買1.6L自動舒適型汽車一輛，價格為13.38萬元。合同當(dāng)中，4S店承諾車輛非泡水車，如果是泡水車可賠償客戶三倍車價。但后來，蘭先生提車時發(fā)現(xiàn)，車輛內(nèi)部有很多碎玻璃。隨后，蘭先生委托專業(yè)機(jī)構(gòu)鑒定，發(fā)現(xiàn)這輛車有眾多瑕疵，汽車公司有意向消費者隱瞞了這些瑕疵。為此，蘭先生將汽車公司告上法庭。他起訴認(rèn)為，汽車公司未將車輛的情況全面告知，誘導(dǎo)消費者購買，已構(gòu)成欺詐，應(yīng)當(dāng)“退一賠三”。

最終，湖里法院作出一審判決，認(rèn)定被告汽車公司的行為構(gòu)成欺詐，應(yīng)該“退一賠三”，即不但要返還購車款133800元，還要支付三倍賠償購車款40萬多元。

消費者什么情況下能獲賠十倍？

章先生：我想知道哪些情況消費者可以獲得十倍賠償？

陳奇斌：根據(jù)我國《食品安全法》規(guī)定，“可獲十倍賠償”的條件為：不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品。具體表現(xiàn)比如：食品中的致病性微生物，農(nóng)藥殘留、重金屬等污染物質(zhì)的限量規(guī)定超標(biāo)了；嚴(yán)禁添加的食品添加劑添加了；專供嬰幼兒和其他特定人群的主輔食品的營養(yǎng)成分要求不符合要求，等等。

哪些情況能夠獲得三倍賠償？

陳女士：哪些情況消費者可以主張三倍賠償？

黃芬嫘：根據(jù)我國消法規(guī)定，經(jīng)營者有欺詐行為的，應(yīng)當(dāng)按消費者購買商品的價款或者接受服務(wù)的費用的三倍給予賠償（食品類按十倍賠償）。《侵害消費者權(quán)益行為處罰辦法》中規(guī)定了具體的欺詐行為。例如：以虛假的“清倉價”、“甩賣價”、“最低價”、“優(yōu)惠價”或者其他欺騙性價格表示銷售商品或者服務(wù)；以虛假的“有獎銷售”、“還本銷售”、“體驗銷售”等方式銷售商品或者服務(wù)；謊稱正品銷售“處理品”、“殘次品”、“等外品”等商品。

買到過期食品，應(yīng)該如何索賠？

李先生：我在一家超市以9.5元的價格購買了一包香腸，但我拿回家準(zhǔn)備吃時才發(fā)現(xiàn)香腸已過期3天，我該怎么索賠？

吳才木：根據(jù)《食品安全法》第一百四十八條規(guī)定：“生產(chǎn)不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品或者經(jīng)營明知是不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)的食品，消費者除要求賠償損失外，還可以向生產(chǎn)者或者經(jīng)營者要求支付價款十倍或者損失三倍的賠償金；增加賠償?shù)慕痤~不足一千元的，為一千元。”李先生購買該產(chǎn)品時，該產(chǎn)品屬于超過保質(zhì)期的食品，不符合食品安全標(biāo)準(zhǔn)。因此李先生可以向超市主張退還9.5元，并賠償1000元。

美容變毀容，能要求精神賠償嗎？

王女士：我在接受某美容公司提供的減肥服務(wù)過程中，美容公司使用的“三無產(chǎn)品”導(dǎo)致我的手臂被燙傷，治療后還有明顯疤痕，我能要求精神損害賠償嗎？

吳才木：根據(jù)《侵權(quán)責(zé)任法》和相關(guān)司法解釋的規(guī)定，因生命、健康、身體遭受侵害的，可以要求精神損害賠償，同時根據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》第五十一條的規(guī)定，經(jīng)營者有侮辱誹謗、搜查身體、侵犯人身自由等侵害消費者或者其他受害人人身權(quán)益的行為，造成嚴(yán)重精神損害的，受害人可以要求精神損害賠償。王女士因美容公司使用的“三無產(chǎn)品”致使身體受到侵害，造成精神損害，可以主張精神損害賠償。

消費者維權(quán)，該如何舉證？

林小姐：消費者起訴維權(quán)，需要提供哪些證據(jù)？

陳奇斌：消費者維權(quán)舉證應(yīng)著重從以下三個方面入手：一是證明購買商品或接受服務(wù)的證據(jù)，如購貨發(fā)票、服務(wù)票據(jù)、合同文件等。二是反映損害事實存在的證據(jù)，如有產(chǎn)品質(zhì)量問題的樣品、標(biāo)的物檢驗鑒定結(jié)論等。三是能夠證明經(jīng)濟(jì)損失情況的材料，如損失清單、單據(jù)等。因此，消費者平時購物或接受服務(wù)時，要注意保留好購物小票、發(fā)票等。

通過微商買到假貨該怎么賠？

孫女士：經(jīng)微信朋友圈朋友的介紹，我通過代購買了一套化妝品，后來經(jīng)鑒定，代購的化妝品是假貨，我要怎么維權(quán)？

吳才木：微信“朋友圈”代購與淘寶等網(wǎng)店賣東西不同，賣方通常不屬于《消費者權(quán)益保護(hù)法》中的經(jīng)營者。因此在微信朋友圈購物是不能依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》來維權(quán)的。微信朋友圈的商品交易，在法律上屬于“偶發(fā)的民事交易行為”，由一般的民事法律來規(guī)范，如果遇到假貨、遇到違規(guī)銷售等相關(guān)問題，可以依據(jù)《民法通則》、《合同法》等相關(guān)法律來維權(quán)。因此，孫女士無法依據(jù)《消費者權(quán)益保護(hù)法》要求增加三倍損失賠償，但可以依據(jù)《合同法》要求代購承擔(dān)修理、更換、重作、退貨、減少價款或者報酬等違約責(zé)任。

微商產(chǎn)品傷人責(zé)任誰承擔(dān)？

田小姐：我的朋友向微商購買了一個美容設(shè)備，結(jié)果使用過程中燒傷臉部，造成毀容，該找誰維權(quán)？

林敏輝：微商和廠商都可以起訴。根據(jù)相關(guān)規(guī)定，消費者或者其他受害人因商品缺陷造成人身、財產(chǎn)損害的，可以向銷售者要求賠償，也可以向生產(chǎn)者要求賠償。屬于生產(chǎn)者責(zé)任的，銷售者賠償后，有權(quán)向生產(chǎn)者追償。屬于銷售者責(zé)任的，生產(chǎn)者賠償后，有權(quán)向銷售者追償。

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