寧化縣中醫(yī)院推行“感動(dòng)服務(wù)”構(gòu)建和諧醫(yī)患關(guān)系
6月4日，寧化縣中醫(yī)院舉行了“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)啟動(dòng)儀式，拉開了“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)序幕。活動(dòng)旨在加強(qiáng)和提高全體員工的服務(wù)意識(shí)，讓廣大病人能在醫(yī)院得到具體的人文關(guān)懷，使全體醫(yī)務(wù)人員在服務(wù)理念上有所創(chuàng)新，與患者建立起一種和諧的醫(yī)患關(guān)系。該院180余名醫(yī)務(wù)工作者參加了啟動(dòng)儀式。
據(jù)縣中醫(yī)院院長彭強(qiáng)介紹，該院的感動(dòng)服務(wù)是高標(biāo)準(zhǔn)、無止境的創(chuàng)新服務(wù)，是在滿意服務(wù)和超值服務(wù)的基礎(chǔ)上創(chuàng)造超過患者期望值的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。感動(dòng)服務(wù)實(shí)質(zhì)是融環(huán)境、設(shè)備、技術(shù)、服務(wù)等于一體的超值服務(wù)。縣中醫(yī)院要求在“感動(dòng)服務(wù)”中要做到三個(gè)滿意到位，就是服務(wù)質(zhì)量滿意到位、醫(yī)療技術(shù)滿意到位、價(jià)格合理透明滿意到位。要突出三個(gè)特點(diǎn)，即病人沒有想到的，我們不但要想到，還要做到；病人認(rèn)為做不到的，我們要做到；病人認(rèn)為我們做得很好了，我們要做得更好。
為使“感動(dòng)服務(wù)”有章可循，并具有可操作性，縣中醫(yī)院同時(shí)制定了“推行承諾制度、實(shí)行服務(wù)六個(gè)一”等涵蓋內(nèi)容廣泛的6條具體措施。為激勵(lì)員工，院方還設(shè)立了“感動(dòng)服務(wù)明星獎(jiǎng)”，以表彰在“感動(dòng)服務(wù)”活動(dòng)開展中表現(xiàn)突出的先進(jìn)個(gè)人，年終時(shí)將予以隆重表彰。
啟動(dòng)儀式前，該院還舉行了“轉(zhuǎn)變服務(wù)觀念，構(gòu)建醫(yī)患和諧”演講比賽。（張林勇）
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