因一單快遞破損要求派送快遞員進行賠付后，淘寶店主張鋒（化名）的網店連續遭遇了4起理由為“食物變質”的退款，對店鋪信譽造成了影響。在詢問調查后，他發現被退款訂單中的一個收件人手機號碼竟為此前賠付的中通快遞員，懷疑自己遭到了快遞員惡意報復。

　　張鋒退貨訂單之一，收件人號碼經調查為中通快遞員。本文圖片均為受訪者供圖

　　“網點說這個人已經離職了，但給快遞員打電話，他還自稱是中通快遞員。”張鋒告訴澎湃新聞，自己打電話證實“買家”正是中通快遞員，并多次向中通快遞投訴，但網點均以“快遞員離職”為由拒絕處理。

　　對此，8月2日，上述網點——中通快遞佛山市南海平洲網點一名工作人員表示，對于張鋒投訴的內容不清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要進行核實和詢問具體情況后才可答復。

　　淘寶店家疑似被快遞員惡意報復

　　張鋒在淘寶網上經營一家海產店鋪，從寧波市江北區打包發往全國各地。7月1日，有顧客下單，張鋒立刻通過中通快遞，向廣東省佛山市南海區寄送了一盒黃魚海味產品。

　　7月3日顧客收到快遞后，卻發現層層包裹的海產外包裝已經嚴重破損，里面的食物也因破損污染發生變質，不能再食用。當天張鋒就向佛山南海平洲網點申請就快遞受損進行賠付。“當時這個網點的負責人看到圖片后，承認是網點的責任，愿意進行賠付。”張鋒說，派送員3日下午添加了顧客的微信，賠付了39.7元貨款。

　　碰巧的是，在賠付后不久，張鋒的網店就收到了四筆訂單，下單商品與這次破損的產品一樣，且收貨地址均為南海平洲網點所負責派送的區域。接到訂單后，張鋒沒有多想，正常對產品進行加厚包裝，并通過中通快遞進行發件，“因為我們和中通快遞是合作關系，已經合作一年了，都是通過中通發件。”

　　7月5日，快遞到達收件地址為廣東省佛山市南海區的夏西新村。但從7月5日到7月7日，張鋒陸續接到三筆訂單被拒收的消息，且拒收理由為東西變質，為此張鋒只能同意退款，而剩余的一筆訂單顯示被放入了豐巢快遞柜。7月8日，被放入豐巢的快遞也被申請了退款，買家表示因未及時簽收，食物已經變質。

　　在無奈之下，張鋒只好同意了退款申請，“這四筆訂單價錢都不是很多，但他們申請退款的類型是對我們店鋪信譽有一定影響的。”張鋒說，顧客申請退款的原因一是“商品腐敗、變質、包裝脹氣等”，二是“生產日期/保質期與商品描述不符”，這兩種退款原因都會影響店鋪評分，評分較低的店鋪以后則無法參加平臺的618、雙十一等活動。

　　張鋒告訴澎湃新聞，自己經營這個淘寶店鋪一年里，退款訂單極少，一次性出現4個訂單退款，讓他有些疑惑，“懷疑自己被報復了”。當天他向之前快遞破損收到賠付的顧客咨詢情況，顧客提供了他與南海平洲網點快遞員的聊天記錄及對方微信號。張鋒發現，4筆訂單中有一個收件人的手機號碼經微信搜索，正是此前賠付款項的快遞員微信賬號。

　　中通快遞：正在核查情況

　　7月9日，張鋒以快遞員惡意報復為由向中通快遞公司南海平洲網點投訴。網點工作人員說，被投訴快遞員在7月3日賠付完快遞后就被辭退了，原因是不熟悉快遞業務。

　　但張鋒告訴澎湃新聞，自己當天撥打該快遞員電話時，對方仍聲稱是中通快遞南海平洲網點快遞員，但對惡意下單一事表示不清楚。

　　當日，張鋒再次投訴，并接到了中通快遞南海平洲網點的短信回復，回復稱，“業務員已離職，非我司員工，我司無權強制他做任何事情，關于這種情況，如你需要追責到個人，建議你走法律程序……你司店鋪是開著的，我們是沒有任何權限管制任何人下單……”

　　中通快遞給張鋒的投訴回應

　　針對上述情況，8月2日，中通快遞南海平洲網點一工作人員回應澎湃新聞稱，對于張鋒投訴的內容不太清楚，也不清楚快遞員是否離職，需要根據訂單號進行核實和詢問具體情況后才可答復，同時會給發貨人張鋒進行答復。但截至發稿，尚未得到回應。

　　8月3日，澎湃新聞記者按照此前退貨訂單上的收件人電話進行了聯系。對方自稱是中通公司南海平洲網點快遞員，但問及4個海產訂單退款一事，他表示和他沒有關系，不是他本人。“這個手機號之前是我們網點另一個快遞員使用的，下單也是他下的，后來是他離職了，手機號才給我用。”該快遞員告訴澎湃新聞，這個手機號的原主人已經在7月初被網點辭退，不清楚是否存在惡意報復賣家的行為，對該快遞員辭退的原因也不太明白。