寧化12345平臺(tái)：開啟便民服務(wù)新模式
架設(shè)政民“連心橋”
寧化縣12345平臺(tái)嚴(yán)格落實(shí)24小時(shí)值班備勤、節(jié)假日和周末經(jīng)辦人員AB崗制度，確保及時(shí)高效辦理群眾訴求。縣12345平臺(tái)架設(shè)政民“連心橋”，一頭連著市民群眾，另一頭連著職能部門，向職能單位傳導(dǎo)精準(zhǔn)的信息，解難題，解民憂。
定時(shí)轉(zhuǎn)辦保效率。縣12345 平臺(tái)接到市平臺(tái)轉(zhuǎn)派群眾訴求后，工作人員第一時(shí)間查閱，根據(jù)訴求內(nèi)容，確定責(zé)任主體部門進(jìn)行分辦。對(duì)于群眾一般訴求件，平臺(tái)工作人員在組建的微信工作群通知相關(guān)單位經(jīng)辦人，做到“平臺(tái)喊話、部門應(yīng)答”，對(duì)屬于危及人民群眾生命財(cái)產(chǎn)安全等緊急聯(lián)動(dòng)件，馬上轉(zhuǎn)辦并電話告知承辦單位簽收辦理。
限時(shí)催辦促落實(shí)。縣平臺(tái)對(duì)群眾反映的訴求進(jìn)行分類，每日導(dǎo)出系統(tǒng)正在辦理的群眾訴求件，建立督辦催辦臺(tái)賬，加大承辦單位督辦力度，通過(guò)電話督辦、系統(tǒng)催辦的方式，提前一個(gè)日歷日（含周末、節(jié)假日，下同）通知承辦單位加快訴求件的辦理，對(duì)當(dāng)天即將到期的訴求件，多次催辦承辦單位，確保訴求辦理落實(shí)到位。
及時(shí)審核提質(zhì)量。對(duì)于相關(guān)單位答復(fù)完成提交系統(tǒng)報(bào)備的訴求件，平臺(tái)工作人員做好審核工作，對(duì)答復(fù)中出現(xiàn)別字錯(cuò)字、答復(fù)格式不規(guī)范、答復(fù)內(nèi)容“假大空”、答非所問(wèn)、空話套話、含糊不清、答復(fù)形式固定化的訴求件，退回相關(guān)單位并提醒，努力提升群眾訴求辦理質(zhì)量。
按時(shí)辦結(jié)防逾期。縣平臺(tái)嚴(yán)格按程序和時(shí)限分流轉(zhuǎn)辦，對(duì)情況緊急或可簡(jiǎn)易處理事項(xiàng)，應(yīng)馬上處置、當(dāng)天答復(fù)；對(duì)咨詢類、建議類、求助類事項(xiàng)，在 2 個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；對(duì)投訴類事項(xiàng)，在 5 個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)并答復(fù)；確實(shí)無(wú)法在5個(gè)日歷日內(nèi)辦結(jié)的，須先回復(fù)初步辦理意見和預(yù)計(jì)辦結(jié)時(shí)間等，辦結(jié)后再答復(fù)，杜絕超期辦件。
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