寧化12345平臺：開啟便民服務新模式
用好惠民“繡花針”
寧化12345平臺是聽民聲、解民憂、聚民意的服務平臺，猶如一根“繡花針”，穿起民生“萬家線”，不斷創新機制，成為市民群眾離不開的“暖心”平臺，不斷刷新著市民群眾的幸福指數。
加強溝通，有效化解。對于群眾反映的訴求存在職責交叉、責任歸屬模糊的訴求件，縣平臺迅速抓好督辦落實，咨詢、溝通協調后，對訴求件進行轉辦分解。對責任單位不明、平臺派件困難的訴求件，下發《寧化縣12345便民服務平臺責任兜底部門清單》，征求承辦單位意見和依據，并由縣委編辦確定責任部門。目前共歸納整理4大類、10小類、43個具體項目，做到“有呼必應，有訴必理，有理必果”。
細化責任，迅速辦理。對群眾反映的訴求涉及職能交叉的辦理事項，縣平臺工作人員呈報縣分管領導審閱批示，確定牽頭單位和協辦單位，牽頭單位負責搜集協辦單位處理意見，匯總統一答復，有效解決群眾反映的熱點問題，確保群眾每一件訴求“轉辦到位，跟蹤到位，辦理到位”，切實解決好群眾訴求。
認真梳理，及時落實。縣平臺利用數據優勢，梳理全縣群眾不滿意訴求件，要求承辦單位分管領導對群眾不滿意的典型案例進行分析，提出具體辦理意見，組織經辦人員做好群眾訴求二次回復。對單位答復不到位的訴求件進行整改，對群眾訴求過高，客觀條件暫時無法完成的訴求，主動上門做好解釋工作。自平臺運行以來，群眾評價不滿意件由60余件降至18件。
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【作者：賴全平 黃慶斌】 【責任編輯:茜茜】
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